药店人,你的微网站还好么?

    自从微信打响“再微小的个体也有自己的品牌”以来,很多零售业都把目光转向了微网站,在药品零售行业,各大连锁也纷纷搭建自己的微网站。受政策法规限制,微网站商品以非药品、精制饮片、乙类OTC为主。

    打通渠道、实现信息对称

    谈到做微网站的初衷,成都泉源堂大药房连锁股份有限公司CEO陈洲华表示,微网站有别于天猫、京东等电商平台,它的搭建一方面是为了打造泉源堂自己的平台,为创建品牌做准备;另一方面是因为移动互联网的发展,消费者拥有了更多更丰富的购买渠道,微网站则是其中的一种,透过微网站可实现交互中的一键式药品资讯分享和购买。“微网站建立后将作为打通泉源堂所有渠道、商品及服务的连接器,从而更好的为消费者提供全面便捷的健康管理服务。”

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    天津瑞澄大药房运营总监宋擎表示,建立微网站更多地是为了实现信息对称、提升效率。因业务推动,瑞澄早在5年前就开设了微网站,“由于线下门店的空间不够,所以微网站模式可以把原来线下效率不高的一些营销工具,比如纸质版的优惠券、实物会员卡,用效率更高的互联网工具代替,实现了从发放、推广到核销,以及后期统计的闭环,原来传统的实物优惠券及会员卡很难统计及监测结果,而互联网工具能更直接地得到复盘的数据,指导我们改善。”

    说到底,微网站解决了信息对称的问题。首先是场景拓展,让顾客知道连锁药店不仅在门店里经营了几千种商品,还有很多商品没有展示出来,可以通过微网站展示;其次,把营销工具电子化、集约化,总部和门店通过一套营销工具,实现信息对称,提升了工作效率。

    为品牌赋能

    作为一个新的流量入口,微网站能为品牌和线下实体门店带来什么?

    首先,微网站能够有效地与消费者沟通,提升用户体验和品牌影响力。把商城开到微信上,等同于把商城开到用户的手机里,消费者可以随时随地下单。微信作为一种主流的沟通工具,高效的形成了更为集中的社区群,微网站能够和用户建立更有效更方便的沟通渠道。

    泉源堂结合会员卡的管理,推送促销活动信息的同时,更准确的定向定时给消费者提供药学知识和节气保健关怀,提升用户体验,提高即存客户的复购率,从而提升消费者对于“泉源堂连锁药店”品牌的认知,形成“找药就上泉源堂”的消费思维。

    其次,微网站覆盖广,有利于品牌推广,提升品牌的知名度、美誉度。宋擎表示,微网站有互联网属性,可以快速传播、裂变,不同于线下传统意义的门店,只能覆盖周边300米至500米的范围,“线上就不一样,B2C可能实现全国覆盖,O2O起码覆盖你所在的城市,更容易让人们看到你的品牌。”

    泉源堂的配送会根据顾客下单的地址自动匹配较近的门店,如果有货一般都能在1h内通过其合作的O2O的物流平台进行货品的配送;单一门店的配送范围是8km,如果匹配的门店没有对应的货物或者配送的范围超过8km,就安排总仓发货,也能保证客户24h内收到需要的药品。

    第三,微网站功能强大,可以拓展业务场景。宋擎认为,通过微网站这种更有效率的方式去拓展业务场景,把以前想做或者效率很低、很难做到的一些事情,通过互联网的手段,让它更高效,形成闭环,而且可控。

    微官网能够保持接诊资询、询医拿药、商品展示、为店面引流方法等作用,如泉源堂的微官网能够为消费者出示1对1的执业药师服务项目,让顾客在购买药品的全过程中得到更技术专业更可用的药学服务。“根据人们线上与线下集成化的会员制度,保持会员特权的线上与线下无差别,中后期人们也会根据这一管理体系的健全,将微官网打造出变成vip会员健康服务的管理中心,根据纪录并剖析每一名消费者在每个方式的消費和资询状况,总计建立其特有的健康管理档案,我们一起的执业医师精英团队更精确的给vip会员有效的用药咨询和健康服务。


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